Refund policy

Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 30 de mayo de 2026
La presente política se aplica a todos los productos (cartas coleccionables y figuras de acción) adquiridos en jugukly.com, y se ajusta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea de derechos de los consumidores.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos.

Condiciones de elegibilidad para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
  • El artículo debe estar en el mismo estado en el que se recibió, sin uso, sin abrir y en su embalaje original intacto, incluyendo sellos, blísteres y cajas de protección.
  • Debes presentar el justificante de compra o número de pedido.
  • Las cartas coleccionables y figuras de edición limitada con sellado oficial no aceptan devoluciones una vez abierto el embalaje, salvo por defectos de fabricación confirmados.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o pedidos especiales por encargo.
Las devoluciones enviadas sin solicitud previa no serán aceptadas.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@mueblespacioq.com indicando tu número de pedido y fotografías del producto y su embalaje.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío de devolución.
  3. Embala el producto de forma segura en su caja original y envía el paquete a la dirección que te indiquemos.

Gastos de envío de devolución

  • Productos defectuosos o dañados: Si el producto presenta defectos de fabricación o ha llegado dañado por el servicio de mensajería, nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de devolución.
  • Derecho de desistimiento (cambio de opinión): Si devuelves el producto por motivos personales sin defecto, los gastos de envío de devolución corren a tu cargo, de acuerdo con la normativa de consumidores.
  • No aplicamos gastos de reposición en las devoluciones aceptadas.

Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación del reembolso. El importe total del pedido (excluyendo los gastos de envío de devolución en caso de desistimiento) se abonará a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable. Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

Cambios

Para solicitar un cambio de producto, la forma más rápida es devolver el artículo recibido y, una vez aprobado el reembolso, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Datos de contacto

Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con productos, contacta con nosotros:
  • Responsable: Jugukly
  • Correo electrónico: support@mueblespacioq.com
  • Dirección: Carretera de Vic 134, Bajos Tienda, 08242 Manresa (Barcelona), España
  • Teléfono: +34 634 863 827
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (hora peninsular española)